سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – هيليني كوزمتك

في هيليني كوزمتك، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا. وندرك أن بعض الحالات قد تستدعي استبدال أو استرجاع المنتج، لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة تراعي حقوق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.

أولاً: سياسة الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

شروط الاستبدال:

• يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 4 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع العبوة والتغليف الأصليين.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
• استلام منتج مختلف تمامًا عن المطلوب.
• عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب من المتجر.

شروط الاسترجاع:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 4 أيام عمل من استلام الطلب.
• أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في حال لم يكن الخطأ من المتجر.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات العناية الشخصية حفاظًا على سلامة العملاء.
• المنتجات التي تُعرض ضمن عروض أو تخفيضات ترويجية موضّح فيها أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
2. إرفاق صور المنتج وتوضيح الحالة.
3. تتم مراجعة الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
4. في حال الموافقة، يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

تواصل معنا

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر الوسائل التالية:

رقم الهاتف / واتساب: +966547475016

البريد الإلكتروني: [email protected]